Thay đổi lịch, hủy dịch vụ hoặc điều chỉnh dịch vụ bởi khách hàng

• Thay đổi lịch/điều chỉnh dịch vụ: Nếu khách hàng muốn đổi lịch hẹn hoặc điều chỉnh nội dung công việc sau khi đã đặt (ví dụ: đổi giờ, thêm/bớt hạng mục công việc), vui lòng sử dụng chức năng chỉnh sửa đơn trên ứng dụng hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ và cố gắng ít nhất 2 giờ trước giờ hẹn. Ong Thợ sẽ hỗ trợ cập nhật nếu có thể. Trường hợp thông báo quá sát giờ (dưới 2 giờ) mới yêu cầu thay đổi, chúng tôi không đảm bảo có thể điều chỉnh theo ý muốn do phụ thuộc lịch trình thợ. 

• Hủy dịch vụ: Ong Thợ hiểu rằng đôi khi khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ, trong trường hợp này quý khách vui lòng thực hiện việc hủy dịch vụ trước thời gian thực hiện dịch vụ ít nhất 2 giờ, đồng thời Chủ động trao đổi với Thợ về việc hủy dịch vụ để Thợ nắm được và chủ động công việc, tránh trường hợp khách hàng hủy trên hệ thống nhưng Thợ không để ý ứng dụng và không nắm được việc khách hàng đã hủy và vẫn tiếp tục di chuyển tới nhà khách hàng theo kế hoạch.

Hủy dịch vụ bởi nhà cung cấp/Ong Thợ

Trong một số tình huống, nhà cung cấp dịch vụ hoặc Ong Thợ cần hủy một đơn hàng đã xác nhận (ví dụ: thợ bị ốm đột xuất, sự cố cá nhân hoặc lỗi hệ thống đặt trùng). Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ các lựa chọn:

• Tìm người thay thế: Ong Thợ sẽ cố gắng tìm một nhà cung cấp dịch vụ tương tự thay thế trong thời gian sớm nhất có thể. Khách hàng có thể đồng ý với thợ thay thế (nếu thời gian phục vụ thay đổi chúng tôi sẽ trao đổi với bạn).
  
  

• Đổi lịch: Nếu khách hàng đồng ý, hai bên có thể thống nhất dời lịch thực hiện dịch vụ sang một thời điểm khác thuận tiện cho cả hai.