Ong Thợ áp dụng nguyên tắc không hoàn tiền cho dịch vụ đã thực hiện xong hoặc đã thanh toán, trừ những trường hợp đặc biệt nêu dưới đây. Cụ thể:
Dịch vụ được xác minh có lỗi nghiêm trọng do Thợ gây ra, và không thể khắc phục được kể cả khi đã hết thời gian bảo hành.
Thiệt hại do Thợ gây ra vượt quá phạm vi xử lý tại chỗ, không có khả năng sửa chữa hoặc khôi phục giá trị tài sản như ban đầu.
Đối tác từ chối khắc phục sự cố dù có lỗi rõ ràng, và Ong Thợ không thể bố trí người thay thế trong thời gian hợp lý.
Trong các trường hợp này, Ong Thợ có thể hỗ trợ hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo mức độ ảnh hưởng, giá trị dịch vụ, thiệt hại thực tế, và thiện chí hợp tác của Khách hàng.
Quyết định hoàn tiền phụ thuộc vào đánh giá nội bộ của Ong Thợ, có thể kèm hồ sơ ảnh, clip, phản hồi 2 chiều và biên bản nghiệm thu nếu có.
Quy trình hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản/thẻ mà khách hàng đã dùng thanh toán trong vòng 5-15 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán. Ong Thợ sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi lệnh hoàn tiền được thực hiện.
